[O Suporte ao telefone]
Suporte: Estou entrando em contato para informar que o formulário que você necessita é o 12!
Voz de Usuário: Mas como você sabe que eu tava tendo precisando disso?! Eu nem abri chamado!
Suporte [comentando com o Alex, que está sentado próximo]: Com dados e IA dá pra prever todas as perguntas!
Suporte [perguntando ao Usuário]: Ajudo em algo mais?
Voz de Usuário: Quais números serão sorteados na loteria?!
Suporte [para o Alex]: Bem, quase todas!
Com o atendimento preditivo o seu suporte não precisa mais “apagar incêndios”
Não é bola de cristal. É o Zoho Desk!
Através da análise de dados (como históricos, feedbacks, tempo de navegação, interações anteriores, entre entre outros) a Zia, IA da Zoho, identifica padrões e propõe ações para serem tomadas com antecedência.
Ou seja, você resolve o problema do usuário antes mesmo que ele entre em contato!
O atendimento preditivo detecta tendências de insatisfação antes que virem crises. Agora o suporte não apaga mais incêndios – o foco é na prevenção.
Você está querendo saber mais sobre o Zoho Desk, adivinhei? Então confira aqui!
Prevejo a transformação do seu atendimento.
…
Post publieditorial.
Atendimento preditivo é um post do blog Vida de Suporte.
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